Les présentes conditions générales (ci-après les « Conditions Générales ») ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles EXPERIENCIAH permet à ses clients (ci-après le ou les « Client(s) ») de bénéficier de l’ensemble des services, notamment de réservation, disponibles sur le présent Site et décrits ci-après (ci-après ensemble les « Services »).
Préalablement à toute réservation d’un Service sur le Site, le Client déclare (i) qu’il agit à des fins personnelles qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole et (ii) avoir la pleine capacité juridique lui permettant de s’engager au titre des présentes Conditions Générales.
Il est fortement recommandé au Client de lire attentivement et de sauvegarder une copie des présentes Conditions Générales ainsi que les Conditions Particulières propres à chaque établissement.
EXPERIENCIAH se réserve le droit de modifier ou compléter les Conditions Générales à tout moment. La nouvelle version sera disponible sur le Site avec sa date d'entrée en vigueur. Il est conseillé aux Clients de consulter régulièrement les Conditions Générales pour prendre connaissance de toute modification. Toutefois, le Client ne sera lié que par la version en vigueur au moment de la réservation du Service.
DESCRIPTION DES SERVICES
SERVICES
Les Services de EXPERIENCIAH proposés sur site www.experienciah.comcomprennent deux types de services : les Services d'Hébergement pour la réservation de chambres d'hôtel ou autres types d'hébergements et les Services Complémentaires. Les Services d'Hébergement et les Services Complémentaires sont désignés conjointement sous le terme "Services".
SERVICES D’HÉBERGEMENT
Le Site permet aux clients de réserver des chambres dans les hôtels . Les caractéristiques essentielles des Etablissements, leur disponibilité, leur prix, les options offertes, les conditions de paiement et les conditions de vente particulières applicables au tarif sélectionné (telles que les politiques de garantie, les conditions d'annulation, les horaires d'enregistrement, les conditions de tarifs membres, etc.) sont présentés pendant le processus de réservation décrit à PARCOURS DE RESERVATION ci-dessous.
Il est à noter que chaque Etablissement a ses propres Conditions Particulières de vente applicables au tarif sélectionné, également disponibles sur le Site. Les Conditions Particulières sont présentées au Client avant toute réservation et peuvent inclure des détails tels que les horaires d'enregistrement et de départ, les politiques de garantie, les délais d'annulation, l'accès Wifi, les conditions spécifiques applicables aux enfants.
SERVICES COMPLÉMENTAIRES
Le Site permet également la réservation de Services Complémentaires, comme par exemple le petit-déjeuner à l’arrivée du Client ou le surclassement des Services d’Hébergement, un soin spa (soumis à aux Conditions Particulières définies par l’Etablissement).
Les Services Complémentaires visent également les services de voyage susceptibles de former avec les Services d’Hébergement soit un « package de voyage » ou soit un « forfait touristique ». Ces informations sont communiquées au Client préalablement à la réservation de ces services dans les Conditions Particulières spécifiques à chaque offre.
La réservation d’une combinaison de services de voyage tels que l’hébergement, le transport, la location de voitures et autres services touristiques (visites, excursions, expériences, etc.) est susceptible de constituer un package de voyage liées ou un forfait touristique.
A titre d’exemple :
Réservation d’une location de voiture proposée dans les 24 heures suivant une réservation d’un Service d’Hébergement.
Un soin de massage ou soin de visage.
SERVICES PARTENAIRES
EXPERIENCIAH conclut des partenariats et des contrats distribution avec des sites web de tiers (« Partenaires ») afin de permettre au Client, de rechercher, sélectionner et réserver des chambres dans les Etablissements de EXPERIENCIAH et ce, sur le site web du partenaire (ci-après les « Services Partenaires »).
Les conditions de vente applicables à ces Services Partenaires sont disponibles sur le site web du Partenaire.
PARCOURS DE RÉSERVATION
Le parcours prévu sur le Site permet au client de choisir tout service qui lui est présenté.
RÉSERVATION DES SERVICES
Les clients de EXPERIENCIAH peuvent effectuer des réservations pour les Services via le site Internet. Le processus de réservation peut varier en fonction de la navigation et de la demande du client et se compose des étapes suivantes :
Renseignement des critères de recherche pour la destination, l'établissement et les services complémentaires si nécessaire.
Consultation des résultats et sélection de l'établissement ainsi que des services complémentaires le cas échéant.
Consultation des détails et des caractéristiques des services sélectionnés, notamment pour l'hébergement. Cela comprend des informations telles que la taille de la chambre, les équipements proposés, la durée du séjour, les options de petit-déjeuner et d'accès wifi, le prix total de la réservation, les taxes applicables et toutes les conditions particulières, telles que les politiques d'annulation et les heures d'enregistrement.
Récapitulatif de la réservation avec les caractéristiques principales et le renseignement des coordonnées du client pour la création d'un compte membre du site ou d'un programme de fidélisation proposé par EXPERIENCIAH.
Finalisation de la réservation en renseignant les informations de paiement et en acceptant les conditions générales et particulières de la réservation.
Envoi d'un e-mail de confirmation de la réservation au client récapitulant les détails de la réservation et les conditions acceptées.
PRIX
Les tarifs pour la réservation des Services sont affichés pendant le processus de réservation. Pour les Services d'Hébergement, les prix sont présentés par chambre pour la date choisie et le nombre de personnes. Une fois la réservation confirmée, le prix total TTC du Service est indiqué au Client dans la devise commerciale de l'Etablissement, qui peut être différente de la monnaie locale. Ce prix n'est valable que pour la durée précisée sur le Site. Si le débit est effectué dans une autre devise que celle confirmée lors de la réservation, les frais de change sont à la charge du Client. Toute conversion de devise affichée sur le Site est à titre indicatif uniquement.
La taxe de séjour est à régler directement auprès de l'Etablissement, sauf en cas de prépaiement en ligne où elle peut être incluse dans le montant total.
Les prix comprennent la TVA en vigueur au moment de la réservation, mais tout changement de taux de TVA sera répercuté automatiquement sur le prix facturé. Toute nouvelle taxe imposée par les autorités compétentes sera également automatiquement ajoutée au prix facturé.
Enfin, certaines offres promotionnelles ne sont disponibles que sur le Site et ne peuvent être achetées à la réception de l'Etablissement.
PAIEMENT
DISPOSITIONS GÉNÉRALES
Le client doit fournir ses informations de paiement lors de la réservation sur le site, soit pour prépayer la réservation avant le séjour, soit pour garantir la réservation. Le client doit saisir directement les informations de sa carte bancaire dans la zone prévue à cet effet, sans espaces entre les chiffres, dans une saisie sécurisée par cryptage SSL. Le titulaire de la carte, le numéro de carte bancaire et la date de validité doivent être fournis pour un prépaiement via les plateformes de paiement choisies par EXPERIENCIAH. Les partenaires de paiement effectueront un examen de validité de la carte de paiement du client, qui peut être refusée pour diverses raisons, comme une carte volée ou bloquée, un plafond atteint ou une erreur de saisie. En cas de problème, le client doit contacter sa banque et l'établissement ou toute autre entité pour confirmer sa réservation et son mode de paiement.
Si le paiement est effectué à l'établissement ou à toute autre entité, les moyens de paiement acceptés peuvent différer. L'établissement peut également demander une pièce d'identité pour prévenir la fraude à la carte bancaire.
PAIEMENT ANTICIPÉ
Le paiement anticipé désigne toute somme payée par le client au moment de la réservation.
Lors du paiement anticipé, le montant débité correspond au montant total indiqué lors de la réservation (incluant toutes les taxes applicables, à l'exception des taxes de séjour) et, le cas échéant, au coût des options sélectionnées par le client, tel que décrit à l'article SERVICES COMPLEMENTAIRES ci-dessus.
GARANTIE DE CARTE BANCAIRE
La garantie de réservation par carte bancaire signifie que les données de paiement du client sont prises lors de la réservation. La carte bancaire du client n'est pas débitée et le paiement du séjour s'effectue directement à l'établissement le jour de l'arrivée ou du départ, selon les conditions de l'établissement, à moins que le client ne se présente pas et n'ait pas annulé sa réservation conformément aux conditions d'annulation applicables au tarif réservé.
NON-PRÉSENTATION DU CLIENT
Si le Client ne se présente pas le premier jour de sa réservation pour un Service d'Hébergement, l'Etablissement annulera complètement la réservation du Client et remettra les Services d'Hébergement réservés à la vente. Si la réservation était non annulable, non échangeable et/ou non remboursable, l'Etablissement conservera la totalité des sommes payées par le Client. En revanche, si la réservation était annulable, échangeable et/ou remboursable et garantie par carte bancaire, l'Etablissement débitera la carte bancaire fournie lors de la réservation du montant TTC de la première nuit réservée et annulera les nuits supplémentaires sans frais. Dans cette hypothèse, le Client n'aura droit à aucun remboursement ou indemnisation, et l'Etablissement remettra ses chambres à la vente. Lors du prépaiement d'une réservation non annulable, non échangeable et/ou non remboursable, le montant débité comprend le montant total indiqué lors de la réservation, ainsi que le prix des options sélectionnées par le Client conformément à l'article PARCOURS DE RESERVATION ci-dessus.
ANNULATION OU MODIFICATION DE LA RÉSERVATION D’UN SERVICE
Les modalités d'annulation et/ou de modification de la réservation sont précisées dans les Conditions Particulières pour chaque réservation de service. Les réservations avec prépaiement ne sont pas modifiables et/ou annulables, et les arrhes ne sont pas remboursables. Toutefois, l'annulation ou la modification peut être effectuée auprès de notre centre de relation client ou directement auprès de l'établissement. Si le client interrompt le service, le prix convenu sera encaissé intégralement, sans remboursement en cas de réservation avec prépaiement. Sauf indication contraire dans les Conditions Particulières, le client doit quitter la chambre avant l'heure de départ indiquée par l'établissement, Dans le cas contraire, une nuitée supplémentaire sera facturée.
ENGAGEMENTS ET RESPONSABILITÉ DU CLIENT
Le Client assume la responsabilité de choisir les Services proposés sur le Site, en fonction de ses besoins. Par conséquent, EXPERIENCIAH ne peut être tenue pour responsable de cette sélection. Le Client est également responsable de fournir des informations exactes et ne doit pas communiquer des informations trompeuses ou frauduleuses lors de la création de son compte ou lors de la réservation d'un Service.
De plus, le Client est responsable de l'utilisation de son compte, même s'il est utilisé par un tiers, et doit signaler immédiatement à EXPERIENCIAH toute utilisation frauduleuse de son adresse e-mail. En cas de non-respect des présentes Conditions Générales par le Client, ce dernier est responsable des dommages causés à EXPERIENCIAH ou aux tiers et doit indemniser EXPERIENCIAH de tous les coûts engendrés. En réservant un Service, le Client accepte de payer le prix et de respecter les Conditions Particulières. Toute réservation ou paiement irrégulier, inopérant, incomplet ou frauduleux entraînera l'annulation de la réservation à la charge du Client, et EXPERIENCIAH pourra entreprendre des actions contre lui. Le Client doit respecter les règles de l'Etablissement, et ne doit pas perturber le fonctionnement de l'Etablissement ou compromettre sa sécurité. Les mineurs ne peuvent séjourner dans un Etablissement qu'accompagnés d'un adulte et munis d'une pièce d'identité personnelle. En outre, le Client ne doit pas utiliser les ressources informatiques de l'Etablissement à des fins illégales ou non autorisées. Le Client doit également respecter les règles de sécurité du fournisseur d'accès internet de l'Etablissement.
ENGAGEMENTS ET RESPONSABILITÉ DE EXPERIENCIAH
EXPERIENCIAH s'engage à fournir un accès au site et aux services conformément aux conditions générales et à remédier diligemment à tout dysfonctionnement signalé dans une limite raisonnable.
Toutefois EXPERIENCIAHpeut suspendre temporairement le site pour des raisons techniques de maintenance sans préavis.
Le client reconnaît que EXPERIENCIAH ne peut être tenu responsable des inconvénients ou dommages liés à l'utilisation du réseau internet, notamment en ce qui concerne la transmission de données ou les dysfonctionnements du réseau.
EXPERIENCIAH ne peut être tenu responsable du contenu des sites web tiers accessibles via des liens hypertextes sur le site.
FORCE MAJEURE ET DÉLOGEMENT
Les parties ne peuvent être tenues responsables en cas d'inexécution de leurs obligations dues à un cas de force majeure. Les parties conviennent que la force majeure suspend l'exécution de leurs obligations réciproques et que chacune des parties supporte les frais qui en découlent. Si le cas de force majeure se prolonge pendant plus de trente (30) jours à compter de sa survenance, les présentes Conditions Générales pourront être résiliées par l'une des parties sans qu'aucune ne puisse réclamer des dommages et intérêts.
En cas de force majeure, d'événement exceptionnel ou d'impossibilité de réaliser le Service, y compris de mettre la chambre réservée de l'Etablissement à disposition du Client, l'Etablissement peut décider de loger le Client, en totalité ou en partie, dans un Etablissement de catégorie équivalente ou fournir un Service de nature similaire, sous réserve de l'accord préalable du Client.
CONTACT, SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS
Pour réserver un Service disponible sur le Site ou pour toute question relative à l'exécution d'un Service réservé sur le Site, telles que des demandes d'informations complémentaires, des demandes de modification ou d'annulation de réservation, le Client peut contacter notre centrale de réservation au 0529080808 ou par E-mail à l’adresse reservation@hotelsatlas.com
Si le Client souhaite faire une remarque ou une réclamation concernant une réservation de Service sur le Site, il peut contacter le service client par téléphone au 0529080808 ou par E-mail à l’adresse reservation@hotelsatlas.comou en utilisant le formulaire de contact disponible sur le Site.
Dans ses échanges avec le service client, le Client s'engage à rester courtois et à éviter toute remarque désobligeante envers EXPERIENCIAH, les Etablissements, les entités du groupe ou les employés et collaborateurs. EXPERIENCIAH se réserve le droit de prendre des mesures appropriées en cas de comportement préjudiciable ou répréhensible (notamment fâcheux, malveillant ou insultant) à l'encontre de EXPERIENCIAH, des Etablissements, des entités de son groupe ou de ses employés ou collaborateurs.
DIVERS
En acceptant les Conditions Générales et les Conditions Particulières par voie électronique et en saisissant les informations bancaires requises, les parties concluent un contrat électronique qui constitue une preuve de la réservation du Service et de l'exigibilité des sommes dues en exécution de ladite réservation. Les Conditions Générales et les Conditions Particulières expriment toutes les obligations des parties et aucune autre condition communiquée par le Client ne pourra s'y intégrer. En cas de contradiction entre les Conditions Particulières et les Conditions Générales, les Conditions Particulières auront la priorité pour l'obligation en question. En cas de contradiction entre les conditions générales d'un partenaire et les présentes Conditions Générales, les stipulations des présentes seront les seules applicables pour l'obligation en question.
